Mejoran la Experiencia y Reducen Tiempos de Espera en Taquillas y Cafeterías de Cines

El sistema de Fila Única de Qmatic con solo un botón y un display en cada puesto de atención, complementado con un monitor para anunciar la caja libre y presentar publicidad contextual, ofrece una solución sencilla y económica para llamar a Clientes por orden de llegada. http://bit.ly/2Gu9C0y

Así se ofrece un sistema mas justo y con menos abandonos por impaciencia, que ha conseguido aumentar la productividad de los empleados, ya que no tienen que ocuparse de mantener el orden en las filas, especialmente en las acumulaciones propias del negocio.

Este es uno de los métodos mas sencillos para disminuir los tiempos de espera de almacenes, bancos y servicios como los de salud y transporte entre otros.

Para encontrar su mejor solución contáctenos. ✍

Experiencia de cliente en la salud

Como la tecnología de Customer Experience mejora la Atención a Pacientes

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Es claro que los pacientes, especialmente por su condición, desarrollan mayor estrés y ansiedad que también puede afectar al equipo de trabajo de la Organización que le presta servicios de salud.

Pero ¿cómo obtener soluciones reales a esta situación y simultaneamente mejorar la experiencia de sus pacientes?

Algunos aspectos con los que conseguirá un resultado sobresaliente:

  • Eliminar las filas innecesarias revisando y ajustando continuamente los diferentes procesos y donde se analice entre otros: tiempos de atención, de desplazamiento, de espera, administrativos, libres, número de personas atendidas, puestos de atención, servicios, horarios de llegada, etc.
  • Emplear soluciones de filas virtuales que permitan a los pacientes desarrollar otras actividades fuera del área de espera, sin perder su turno y prioridad establecidos previamente, y dejando al sistema la tarea de notificarles de manera oportuna en sus teléfonos celulares.
  • “Predecir” las necesidades de cada paciente, hará que su equipo de trabajo se prepare para ofrecer el mejor servicio, utilizando nuestras herramientas de agendamiento y recordatorios de citas.
  • Reducir los tiempos de espera empleando un registro automático de los pacientes citados, con el simple Documento de Identidad, les permitirá desde los kioscos de autoservicio admitir, organizar, priorizar y acceder a los diferentes servicios de atención como Triage, Laboratorio, Consulta externa, Farmacia, Especialistas, Recolección de muestras, Entrega de resultados, etc.
  • Una integración perfecta entre los sistemas de información médicos y el sistema de “customer experience” conseguirá un resultado diferenciador en cuanto a aplicaciones y herramientas de localización, identificación de usuarios VIP, ofrecimiento de productos o servicios de interés particular a cada paciente, etc.
  • Hacer un mejor uso de los recursos y espacios disponibles logrará mayor eficiencia en su operación y ofrecer mas servicios de salud; para esto dispondrá de herramientas poderosas y amigables de inteligencia de negocios y reportería, que de forma automática los enviarán a su cuenta de email. De esta manera podrá ahorrar gastos de personal, servicios públicos, seguridad y mantenimiento.
  • Con soluciones administrables de difusión de contenidos, hará que los tiempos de espera percibidos sean menores, ofreciendo información de temas relevantes y de interés a su audiencia y a su organización; todo esto determinado en un guión configurable y/o automático por los servicios que el sistema identifique que se están ofreciendo en cada momento.
  • Un sistema que monitoree continuamente diferentes indicadores de su operación, le informarán en todo momento la calidad del servicio prestado y, de forma automática, enviará alertas a personas encargadas para que tomen decisiones oportunas. Además, podrá aprovechar oportunidades comerciales que tal vez no se repitan.
  • Disponer de una forma de operación robusta y flexible entre Centralizada, Distribuída o Mixta le permitirá escoger en cada caso la mejor manera de considerar sus necesidades, prioridades, riesgos o condiciones particulares en cada una de sus sedes.
  • Las soluciones móviles, para pacientes y para el personal, podrán eliminar desplazamientos innecesarios y/o evacuar rápidamente picos de trabajo que no pudieron ser previstos; además fortalecerá la comunicación con sus pacientes.

Recuerde “El mejor promotor de su Organización es la agradable y efectiva Experiencia del Paciente”

Implementando Soluciones Exitosas

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Gran cantidad de Entidades atendiendo multitud de trámites en un mismo sitio y al alcance de todos los Ciudadanos utilizan Tecnología de punta.

Estas son algunas características que hacen especial la solución implementada:

Movilidad:
Se desarrolló una solución web para ofrecer a las personas la posibilidad de reservar su cita en la fecha y hora deseada para realizar su trámite y además, que permitiera mover o cancelar este agendamiento según sus necesidades. Igualmente, se dispuso de un sistema de Confirmación y Recordación automático para mejorar su cumplimiento oportuno.

Autoservicio y Turno Preferencial:
Equipos tipo atril se instalaron a la entrada de la edificación provistos de menús sencillos para guiar a los usuarios hacia la Entidad y Servicio requerido, logrando así la obtención automática de un turno digital e impreso. Además, un puesto de Atención Personalizado asiste a las personas que requieren apoyo para resolver sus necesidades de trámites.

Con el propósito de agilizar la atención de personas que requieren Turno Preferencial, se dispuso de un sistema de priorización electrónico en cada uno de los puestos de trabajo y filas, garantizando así su rápida atención al utilizar la infraestructura.

Autogestión:
Varios puestos de trabajo se instalaron para que los ciudadanos realizaran sus trámites directamente en cada una de las Entidades y que aportaran sus opiniones, guiados por personal especializado.

Despliegue de contenidos:
Grandes Televisores industriales fueron instalados para desplegar contenidos con información relevante, oportuna y organizados según agendas predefinidas, que ayudan a los Ciudadnos a agilizar sus trámites .

Opiniones de Usuarios:
Cada uno de los puestos de trabajo cuenta con un dispositivo electrónico provisto de sencillos emoticones 🙂 para persuadir a los usuarios a registrar su valiosa opinión del servicio prestado y que permita mejorar continuamente la Experiencia del Ciudadano.

Monitoreo en Tiempo Real:
Una pantalla de control se implementó para observar en todo momento los aspectos mas importantes de la actividad general como son puestos de trabajo abiertos, cantidad de usuarios, filas, tiempos de espera, etc. y así tomar las decisiones necesarias oportunamente.

Reportes:
Un amplio y muy completo sistema de Inteligencia de Negocios facilita a Directivos y Administradores de cada una de las Entidades conocer aspectos estadísticos importantes de la gestión diaria, como son:

-Rendimientos de Puestos de Atención y Equipo de trabajo
-SLA (acuerdos de niveles de servicio) Reales
-Seguimiento a cada uno de los Turnos, Citas y Visitas
-Trámites atendidos
-Tiempos empleados en cada uno de los Procesos
-Opiniones recogidas comparadas
-Gráficos de rápido entendimiento

Video de la implementación en Centro Integrado de Servicios