Es claro que los pacientes, especialmente por su condición, desarrollan mayor estrés y ansiedad que también puede afectar al equipo de trabajo de la Organización que le presta servicios de salud.

Pero ¿cómo obtener soluciones reales a esta situación y simultaneamente mejorar la experiencia de sus pacientes?

Algunos aspectos con los que conseguirá un resultado sobresaliente:

• Eliminar las filas innecesarias revisando y ajustando continuamente los diferentes procesos y donde se analice entre otros: tiempos de atención, de desplazamiento, de espera, administrativos, libres, número de personas atendidas, puestos de atención, servicios, horarios de llegada, etc.
• Emplear soluciones de filas virtuales que permitan a los pacientes desarrollar otras actividades fuera del área de espera, sin perder su turno y prioridad establecidos previamente, y dejando al sistema la tarea de notificarles de manera oportuna en sus teléfonos celulares.
• “Predecir” las necesidades de cada paciente, hará que su equipo de trabajo se prepare para ofrecer el mejor servicio, utilizando nuestras herramientas de agendamiento y recordatorios de citas.
• Reducir los tiempos de espera empleando un registro automático de los pacientes citados, con el simple Documento de Identidad, les permitirá desde los kioscos de autoservicio admitir, organizar, priorizar y acceder a los diferentes servicios de atención como Triage, Laboratorio, Consulta externa, Farmacia, Especialistas, Recolección de muestras, Entrega de resultados, etc.
• Una integración perfecta entre los sistemas de información médicos y el sistema de “customer experience” conseguirá un resultado diferenciador en cuanto a aplicaciones y herramientas de localización, identificación de usuarios VIP, ofrecimiento de productos o servicios de interés particular a cada paciente, etc.
• Hacer un mejor uso de los recursos y espacios disponibles logrará mayor eficiencia en su operación y ofrecer mas servicios de salud; para esto dispondrá de herramientas poderosas y amigables de inteligencia de negocios y reportería, que de forma automática los enviarán a su cuenta de email. De esta manera podrá ahorrar gastos de personal, servicios públicos, seguridad y mantenimiento.
• Con soluciones administrables de difusión de contenidos, hará que los tiempos de espera percibidos sean menores, ofreciendo información de temas relevantes y de interés a su audiencia y a su organización; todo esto determinado en un guión configurable y/o automático por los servicios que el sistema identifique que se están ofreciendo en cada momento.
• Un sistema que monitoree continuamente diferentes indicadores de su operación, le informarán en todo momento la calidad del servicio prestado y, de forma automática, enviará alertas a personas encargadas para que tomen decisiones oportunas. Además, podrá aprovechar oportunidades comerciales que tal vez no se repitan.
• Disponer de una forma de operación robusta y flexible entre Centralizada, Distribuída o Mixta le permitirá escoger en cada caso la mejor manera de considerar sus necesidades, prioridades, riesgos o condiciones particulares en cada una de sus sedes.
• Las soluciones móviles, para pacientes y para el personal, podrán eliminar desplazamientos innecesarios y/o evacuar rápidamente picos de trabajo que no pudieron ser previstos; además fortalecerá la comunicación con sus pacientes.

Recuerde “El mejor promotor de su Organización es la agradable y efectiva Experiencia del Paciente”