Mejoran la Experiencia y Reducen Tiempos de Espera en Taquillas y Cafeterías de Cines

El sistema de Fila Única de Qmatic con solo un botón y un display en cada puesto de atención, complementado con un monitor para anunciar la caja libre y presentar publicidad contextual, ofrece una solución sencilla y económica para llamar a Clientes por orden de llegada. http://bit.ly/2Gu9C0y

Así se ofrece un sistema mas justo y con menos abandonos por impaciencia, que ha conseguido aumentar la productividad de los empleados, ya que no tienen que ocuparse de mantener el orden en las filas, especialmente en las acumulaciones propias del negocio.

Este es uno de los métodos mas sencillos para disminuir los tiempos de espera de almacenes, bancos y servicios como los de salud y transporte entre otros.

Para encontrar su mejor solución contáctenos. ✍

Experiencia de cliente en la salud

Como la tecnología de Customer Experience mejora la Atención a Pacientes

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Es claro que los pacientes, especialmente por su condición, desarrollan mayor estrés y ansiedad que también puede afectar al equipo de trabajo de la Organización que le presta servicios de salud.

Pero ¿cómo obtener soluciones reales a esta situación y simultaneamente mejorar la experiencia de sus pacientes?

Algunos aspectos con los que conseguirá un resultado sobresaliente:

  • Eliminar las filas innecesarias revisando y ajustando continuamente los diferentes procesos y donde se analice entre otros: tiempos de atención, de desplazamiento, de espera, administrativos, libres, número de personas atendidas, puestos de atención, servicios, horarios de llegada, etc.
  • Emplear soluciones de filas virtuales que permitan a los pacientes desarrollar otras actividades fuera del área de espera, sin perder su turno y prioridad establecidos previamente, y dejando al sistema la tarea de notificarles de manera oportuna en sus teléfonos celulares.
  • “Predecir” las necesidades de cada paciente, hará que su equipo de trabajo se prepare para ofrecer el mejor servicio, utilizando nuestras herramientas de agendamiento y recordatorios de citas.
  • Reducir los tiempos de espera empleando un registro automático de los pacientes citados, con el simple Documento de Identidad, les permitirá desde los kioscos de autoservicio admitir, organizar, priorizar y acceder a los diferentes servicios de atención como Triage, Laboratorio, Consulta externa, Farmacia, Especialistas, Recolección de muestras, Entrega de resultados, etc.
  • Una integración perfecta entre los sistemas de información médicos y el sistema de “customer experience” conseguirá un resultado diferenciador en cuanto a aplicaciones y herramientas de localización, identificación de usuarios VIP, ofrecimiento de productos o servicios de interés particular a cada paciente, etc.
  • Hacer un mejor uso de los recursos y espacios disponibles logrará mayor eficiencia en su operación y ofrecer mas servicios de salud; para esto dispondrá de herramientas poderosas y amigables de inteligencia de negocios y reportería, que de forma automática los enviarán a su cuenta de email. De esta manera podrá ahorrar gastos de personal, servicios públicos, seguridad y mantenimiento.
  • Con soluciones administrables de difusión de contenidos, hará que los tiempos de espera percibidos sean menores, ofreciendo información de temas relevantes y de interés a su audiencia y a su organización; todo esto determinado en un guión configurable y/o automático por los servicios que el sistema identifique que se están ofreciendo en cada momento.
  • Un sistema que monitoree continuamente diferentes indicadores de su operación, le informarán en todo momento la calidad del servicio prestado y, de forma automática, enviará alertas a personas encargadas para que tomen decisiones oportunas. Además, podrá aprovechar oportunidades comerciales que tal vez no se repitan.
  • Disponer de una forma de operación robusta y flexible entre Centralizada, Distribuída o Mixta le permitirá escoger en cada caso la mejor manera de considerar sus necesidades, prioridades, riesgos o condiciones particulares en cada una de sus sedes.
  • Las soluciones móviles, para pacientes y para el personal, podrán eliminar desplazamientos innecesarios y/o evacuar rápidamente picos de trabajo que no pudieron ser previstos; además fortalecerá la comunicación con sus pacientes.

Recuerde “El mejor promotor de su Organización es la agradable y efectiva Experiencia del Paciente”