¿por qué manejar sus clientes desde la nube?

Existen varias razones como la reducción de la carga sobre su personal de TI y una menor pérdida de tiempo en la instalación, soporte y actualización de su solución, además de un gran ahorro en costos de servidores y licenciamiento para su plataforma.

Los altos costos y tiempo necesario para implementar y mantener actualizados los sistemas operativos y las bases de datos pueden ser tema del pasado. También el software de aplicación que esté utilizando requiere esfuerzos importantes para garantizar su correcta operación.

El largo ciclo de arranque se acorta con configuraciones listas para poner en producción.

Eliminar el cuello de botella por el tiempo limitado en el cumplimiento de los requisitos específicos del entorno de trabajo, seguridad, administración profesional, cerificados, etc.

Mayor flexibilidad para agregar o eliminar módulos y mas fácil recuperación ante desastres pueden reducir considerablemente el esfuerzo de su propio equipo de TI.

Trabaje con una plataforma a prueba de futuro, donde siempre esté con la última y mejor versión, ya sea por suscripción o con la figura SaaS (software as a Service) y disponga de un equipo altamente capacitado y entrenado para administrar el servicio 7×24 en todo el mundo.

Conclusión:

Concéntrese en ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y delegue su plataforma a profesionales ¡Su negocio se lo agradecerá !

turno segmentacion experiencia cliente personalidad

¿Qué pasa si usas el análisis de personalidad para guiar el recorrido de los clientes?

Un nuevo estudio sobre los tipos de personalidad, de la Universidad de Northwestern, ofrece nueva luz sobre cómo trabaja la personalidad y cómo puede utilizarse para comprender mejor a las personas.

El estudio, basado en más de 1,5 millones de personas encuestadas en todo el mundo, muestra cuatro nuevos tipos de personalidad: promedio, reservado, egocéntrico y modelo; también que la personalidad cambia con el tiempo. Esto, por supuesto, tiene sentido. Nosotros mismos exhibimos un comportamiento muy diferente adolescentes que maduros, 20-30 años después.

Para nosotros en Qmatic, esto plantea la pregunta: ¿podemos usar la personalidad como base para un mejor recorrido del cliente? El Gold Standard actual está haciendo una segmentación sobre el comportamiento y la demografía para crear mapas de recorridos más relevantes para el cliente. Pero, ¿podría la personalidad dar un mejor enfoque, o tal vez ofrecer un componente adicional a la segmentación?

Si estás interesado en el arte de perfilar tus clientes te recomendamos nuestra guía, basada en encuestas realizadas a más de 2000 personas, 5 perfiles principales de clientes para el sector comercial y cómo satisfacer sus necesidades. Aprende como crear excelentes experiencias para los clientes reconociendo los perfiles relevantes para tu marca. https://bit.ly/2S5hzz2

Reconocimiento Facial para medir la Experiencia del Cliente

Situación actual:

Cada día se hace mas necesario saber qué está pénsando y sintiendo el Cliente para determinar si tiene intención de regresar y mejor aún, si será un buen referente de nuestra marca, producto o servicio. Aunque ya lo estamos capturando, la mayoría de los sistemas actuales requieren de una acción directa por parte del usuario para registrar su opinión y su posterior análisis. Esto implica la recolección de respuestas pero no como se quisiera, de la totalidad de ellas.

Además en Colombia y otros países, no está permitido el uso de dispositivos electrónicos dentro de instalaciones protegidas y bancarias, por lo que el uso de tecnologías de beacons y apps se hace imposible de utilizar.

La solución:

Gracias a las nuevas tecnologías en Sistemas de Codificación Facial, hoy es posible capturar y analizar la opinión de todas las personas que permanecen o circulan por un determinado espacio.

La diferencia entre el estado emocional del cliente, antes y después de la atención, nos dará un indicador real de su experiencia en nuestro establecimiento, durante un período de tiempo o debido a la gestión particular de una determinada persona de nuestro equipo de trabajo.

Una solución rápida y económica nos permite contar el número de personas, determinar el género y hasta su rango de edad, sin que su personal de trabajo emplee equipos electrónico en los puestos de atención. Además, no requiere ningún conocimiento tecnológico o dispositivo electrónico, por parte del cliente.

Aplicaciones posibles:

Cualquier ambiente donde tengamos atención de personas y donde queramos hacer seguimiento como estaciones de transporte, restaurantes, hoteles, supermercados, oficinas de correo, cines, almacenes, hospitales, bancos, etc.

La Emoción es el Futuro de la Experiencia del Cliente

Se ha descubierto que las emociones que siente el cliente en cada interacción con la compañía, son el mejor indicador para saber si va a regresar o no. Es así como constituyen la base para ganar su lealtad que tanto queremos.

La segmentación demográfica tradicional hoy no es suficiente. Ahora debemos estar un paso adelante de la competencia, formando perfiles basados en sistemas de información amplios que nos ayuden a entender las emociones y comportamientos de los clientes.

Un ejemplo de esto son los patrones linguísticos y estilos de personalidad que se ofrecen en atenciones telefónicas, donde puede determinarse que un sector de clientes prefiere agentes cálidos y afectuoso, mientras que otro opta por una interacción franca y directa.

Un estudio de Mattersight muestra que el 92% de los clientes prefieren un representante de servicio al cliente basado en su personalidad, compasión y conocimiento.

Las empresas que trabajen en adquirir estos conocimientos y utilizarlos para desarrollar una comprensión mas profundo del cliente, estarán adelante de su competencia.

La emoción y la experiencia del cliente van de la mano. Las marcas podrán involucrar emocionalmente a sus clientes actuales y potenciales, mejorar su satisfacción, experiencia y adopción. https://bit.ly/2pSJ0Qe

Mejoran la Experiencia y Reducen Tiempos de Espera en Taquillas y Cafeterías de Cines

El sistema de Fila Única de Qmatic con solo un botón y un display en cada puesto de atención, complementado con un monitor para anunciar la caja libre y presentar publicidad contextual, ofrece una solución sencilla y económica para llamar a Clientes por orden de llegada. http://bit.ly/2Gu9C0y

Así se ofrece un sistema mas justo y con menos abandonos por impaciencia, que ha conseguido aumentar la productividad de los empleados, ya que no tienen que ocuparse de mantener el orden en las filas, especialmente en las acumulaciones propias del negocio.

Este es uno de los métodos mas sencillos para disminuir los tiempos de espera de almacenes, bancos y servicios como los de salud y transporte entre otros.

Para encontrar su mejor solución contáctenos. ✍

Implementando Soluciones Exitosas

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Gran cantidad de Entidades atendiendo multitud de trámites en un mismo sitio y al alcance de todos los Ciudadanos utilizan Tecnología de punta.

Estas son algunas características que hacen especial la solución implementada:

Movilidad:
Se desarrolló una solución web para ofrecer a las personas la posibilidad de reservar su cita en la fecha y hora deseada para realizar su trámite y además, que permitiera mover o cancelar este agendamiento según sus necesidades. Igualmente, se dispuso de un sistema de Confirmación y Recordación automático para mejorar su cumplimiento oportuno.

Autoservicio y Turno Preferencial:
Equipos tipo atril se instalaron a la entrada de la edificación provistos de menús sencillos para guiar a los usuarios hacia la Entidad y Servicio requerido, logrando así la obtención automática de un turno digital e impreso. Además, un puesto de Atención Personalizado asiste a las personas que requieren apoyo para resolver sus necesidades de trámites.

Con el propósito de agilizar la atención de personas que requieren Turno Preferencial, se dispuso de un sistema de priorización electrónico en cada uno de los puestos de trabajo y filas, garantizando así su rápida atención al utilizar la infraestructura.

Autogestión:
Varios puestos de trabajo se instalaron para que los ciudadanos realizaran sus trámites directamente en cada una de las Entidades y que aportaran sus opiniones, guiados por personal especializado.

Despliegue de contenidos:
Grandes Televisores industriales fueron instalados para desplegar contenidos con información relevante, oportuna y organizados según agendas predefinidas, que ayudan a los Ciudadnos a agilizar sus trámites .

Opiniones de Usuarios:
Cada uno de los puestos de trabajo cuenta con un dispositivo electrónico provisto de sencillos emoticones 🙂 para persuadir a los usuarios a registrar su valiosa opinión del servicio prestado y que permita mejorar continuamente la Experiencia del Ciudadano.

Monitoreo en Tiempo Real:
Una pantalla de control se implementó para observar en todo momento los aspectos mas importantes de la actividad general como son puestos de trabajo abiertos, cantidad de usuarios, filas, tiempos de espera, etc. y así tomar las decisiones necesarias oportunamente.

Reportes:
Un amplio y muy completo sistema de Inteligencia de Negocios facilita a Directivos y Administradores de cada una de las Entidades conocer aspectos estadísticos importantes de la gestión diaria, como son:

-Rendimientos de Puestos de Atención y Equipo de trabajo
-SLA (acuerdos de niveles de servicio) Reales
-Seguimiento a cada uno de los Turnos, Citas y Visitas
-Trámites atendidos
-Tiempos empleados en cada uno de los Procesos
-Opiniones recogidas comparadas
-Gráficos de rápido entendimiento

Video de la implementación en Centro Integrado de Servicios