Hospitales, Bancos y Supermercados controlan fácilmente la distancia social en tiempo de Coronavirus

La mejor solución para organizar ambientes mas seguros

Qmatic lanza el producto Gestión Instantáneo de Filas Móviles para apoyar a las organizaciones a adaptarse rápidamente y de manera segura al COVID-19. Una solución en la nube que permite continuar su operación, reemplazando las interacciones físicas y puntos de contacto por filas virtuales.

Como las funciones están preconfiguradas, no requiere instalación local y las empresas pueden prestar sus servicios a la sociedad de manera casi inmediata; además, elimina la necesidad de que las personas tengan contacto con botones y superficies de kioscos.

El visitante, con algo tan simple como escanear un código QR, crea su ticket y se aleja a otro sitio mientras monitorea el avance de la fila. Una vez vea que se aproxima su llamado podrá regresar al puesto de atención. Los clientes o pacientes pueden seguir el avance de la fila de forma remota y segura, sin aglomerarse en espacios cerrados.

El módulo Concierge incluído, que funciona en un computador o tableta, facilita a empleados atender los clientes sin que ellos tengan que acudir a una recepción. Igualmente, facilita su registro, genera turnos y agrega su teléfono para enviarles mensajes. Todo esto manteniendo el área de espera vacía.

Informes en tiempo real, con el panel de operaciones habilitado, ayuda a los administradores a organizar su equipo de trabajo según la cantidad de clientes que esperan fuera de las instalaciones.

Conclusiones:
Es una implementación tecnológica casi instantánea que reduce el contacto físico y aumenta la distancia social.
No requiere inversiones iniciales en software y hardware ya que funciona por suscripción en la nube.
Una limpieza de manos constante y mantener la distancia social, especialmente mientras se atienden a las personas, son acciones inevitables para controlar la pandemia. ¡Es nuestra decisión seguirlo!.
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¿por qué manejar sus clientes desde la nube?

Existen varias razones como la reducción de la carga sobre su personal de TI y una menor pérdida de tiempo en la instalación, soporte y actualización de su solución, además de un gran ahorro en costos de servidores y licenciamiento para su plataforma.

Los altos costos y tiempo necesario para implementar y mantener actualizados los sistemas operativos y las bases de datos pueden ser tema del pasado. También el software de aplicación que esté utilizando requiere esfuerzos importantes para garantizar su correcta operación.

El largo ciclo de arranque se acorta con configuraciones listas para poner en producción.

Eliminar el cuello de botella por el tiempo limitado en el cumplimiento de los requisitos específicos del entorno de trabajo, seguridad, administración profesional, cerificados, etc.

Mayor flexibilidad para agregar o eliminar módulos y mas fácil recuperación ante desastres pueden reducir considerablemente el esfuerzo de su propio equipo de TI.

Trabaje con una plataforma a prueba de futuro, donde siempre esté con la última y mejor versión, ya sea por suscripción o con la figura SaaS (software as a Service) y disponga de un equipo altamente capacitado y entrenado para administrar el servicio 7×24 en todo el mundo.

Conclusión:

Concéntrese en ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y delegue su plataforma a profesionales ¡Su negocio se lo agradecerá !

turno segmentacion experiencia cliente personalidad

¿Qué pasa si usas el análisis de personalidad para guiar el recorrido de los clientes?

Un nuevo estudio sobre los tipos de personalidad, de la Universidad de Northwestern, ofrece nueva luz sobre cómo trabaja la personalidad y cómo puede utilizarse para comprender mejor a las personas.

El estudio, basado en más de 1,5 millones de personas encuestadas en todo el mundo, muestra cuatro nuevos tipos de personalidad: promedio, reservado, egocéntrico y modelo; también que la personalidad cambia con el tiempo. Esto, por supuesto, tiene sentido. Nosotros mismos exhibimos un comportamiento muy diferente adolescentes que maduros, 20-30 años después.

Para nosotros en Qmatic, esto plantea la pregunta: ¿podemos usar la personalidad como base para un mejor recorrido del cliente? El Gold Standard actual está haciendo una segmentación sobre el comportamiento y la demografía para crear mapas de recorridos más relevantes para el cliente. Pero, ¿podría la personalidad dar un mejor enfoque, o tal vez ofrecer un componente adicional a la segmentación?

Si estás interesado en el arte de perfilar tus clientes te recomendamos nuestra guía, basada en encuestas realizadas a más de 2000 personas, 5 perfiles principales de clientes para el sector comercial y cómo satisfacer sus necesidades. Aprende como crear excelentes experiencias para los clientes reconociendo los perfiles relevantes para tu marca. https://bit.ly/2S5hzz2

Reconocimiento Facial para medir la Experiencia del Cliente

Situación actual:

Cada día se hace mas necesario saber qué está pénsando y sintiendo el Cliente para determinar si tiene intención de regresar y mejor aún, si será un buen referente de nuestra marca, producto o servicio. Aunque ya lo estamos capturando, la mayoría de los sistemas actuales requieren de una acción directa por parte del usuario para registrar su opinión y su posterior análisis. Esto implica la recolección de respuestas pero no como se quisiera, de la totalidad de ellas.

Además en Colombia y otros países, no está permitido el uso de dispositivos electrónicos dentro de instalaciones protegidas y bancarias, por lo que el uso de tecnologías de beacons y apps se hace imposible de utilizar.

La solución:

Gracias a las nuevas tecnologías en Sistemas de Codificación Facial, hoy es posible capturar y analizar la opinión de todas las personas que permanecen o circulan por un determinado espacio.

La diferencia entre el estado emocional del cliente, antes y después de la atención, nos dará un indicador real de su experiencia en nuestro establecimiento, durante un período de tiempo o debido a la gestión particular de una determinada persona de nuestro equipo de trabajo.

Una solución rápida y económica nos permite contar el número de personas, determinar el género y hasta su rango de edad, sin que su personal de trabajo emplee equipos electrónico en los puestos de atención. Además, no requiere ningún conocimiento tecnológico o dispositivo electrónico, por parte del cliente.

Aplicaciones posibles:

Cualquier ambiente donde tengamos atención de personas y donde queramos hacer seguimiento como estaciones de transporte, restaurantes, hoteles, supermercados, oficinas de correo, cines, almacenes, hospitales, bancos, etc.

La Emoción es el Futuro de la Experiencia del Cliente

Se ha descubierto que las emociones que siente el cliente en cada interacción con la compañía, son el mejor indicador para saber si va a regresar o no. Es así como constituyen la base para ganar su lealtad que tanto queremos.

La segmentación demográfica tradicional hoy no es suficiente. Ahora debemos estar un paso adelante de la competencia, formando perfiles basados en sistemas de información amplios que nos ayuden a entender las emociones y comportamientos de los clientes.

Un ejemplo de esto son los patrones linguísticos y estilos de personalidad que se ofrecen en atenciones telefónicas, donde puede determinarse que un sector de clientes prefiere agentes cálidos y afectuoso, mientras que otro opta por una interacción franca y directa.

Un estudio de Mattersight muestra que el 92% de los clientes prefieren un representante de servicio al cliente basado en su personalidad, compasión y conocimiento.

Las empresas que trabajen en adquirir estos conocimientos y utilizarlos para desarrollar una comprensión mas profundo del cliente, estarán adelante de su competencia.

La emoción y la experiencia del cliente van de la mano. Las marcas podrán involucrar emocionalmente a sus clientes actuales y potenciales, mejorar su satisfacción, experiencia y adopción. https://bit.ly/2pSJ0Qe

Mejoran la Experiencia y Reducen Tiempos de Espera en Taquillas y Cafeterías de Cines

El sistema de Fila Única de Qmatic con solo un botón y un display en cada puesto de atención, complementado con un monitor para anunciar la caja libre y presentar publicidad contextual, ofrece una solución sencilla y económica para llamar a Clientes por orden de llegada. http://bit.ly/2Gu9C0y

Así se ofrece un sistema mas justo y con menos abandonos por impaciencia, que ha conseguido aumentar la productividad de los empleados, ya que no tienen que ocuparse de mantener el orden en las filas, especialmente en las acumulaciones propias del negocio.

Este es uno de los métodos mas sencillos para disminuir los tiempos de espera de almacenes, bancos y servicios como los de salud y transporte entre otros.

Para encontrar su mejor solución contáctenos. ✍

Cinco cosas que redefinirán la Experiencia del Cliente en el 2018

http://bit.ly/2qEjktq

CEM (Customer Experience Management) que en términos simples es la ideología y metodología que hacen que tu negocio sea agradable para los clientes.

1 Estudiar y mapear todo el recorrido del cliente:
Algunas preguntas que debemos hacer en un buen análisis para guiar al cliente hasta el sitio de compra y no limitarnos con tomar un solo punto ¿Cómo llegó a este punto? ¿Qué está buscando? ¿A dónde se dirigen en su recorrido?

2 Convertirse en un verdadero omnicanal:
El mapeo del recorrido deberá cubrir cada punto y cada canal donde puedan estar su cliente, en un trabajo armónico e integral en móvil, web, redes sociales, IVR (Sistema de voz interactiva), físico en la oficina, chat, etc.

3 Cerrar el ciclo de información del cliente:
Sólo el 4% de los clientes insatisfechos se queja, por lo que es necesario disponer de una estrategia de escucha y respuesta en todos los puntos de contacto omnicanal, que generen automaticamente tickets en las plataformas de CRM (Sistema de relaciones con los clientes), fidelización, ventas, etc.

4 Perspectivas personalizadas y sistemas en tiempo real:
La coordinación y alineación entre los diferentes equipos de la organización es fundamental para ofrecer al cliente una experiencia integral de la marca, con sistemas en tiempo real y métricas, como el NPS (Network Promote Score), para el manejo de comentarios y la realización de cambios oportunamente.

5 Análisis avanzado para priorizar las inversiones:
El desafío está en extraer el conocimiento de los datos brutos recopilados y con herramientas de análisis avanzadas, como el análisis predictivo de escenarios futuros y el aprendizage profundo, identificar la naturaleza del sentimiento de las conversaciones con el cliente y sus patrones de compra. Como resultado se podrán identificar relaciones entre factores que impulsen la mejora de la experiencia del cliente.

Para estimar la rentabilidad de la inversión en CX (Experiencia del cliente) deberá analizarce su impacto en los ingresos en varios escenarios como la tienda física, el sitio web, etc. que se obtendrán con el análisis del recorrido y de sus impulsores en el resultado final.

Conocer verdaderamente a sus clientes y abordar sus puntos débiles distinguirá el 2018.

El verdadero activo de tu empresa es el cliente y su conocimiento, que será tuyo para siempre si lo mantienes encantado.